Câu hỏi thường gặp

NAMCHARM là thương hiệu chăm sóc thiên nhiên Việt, lấy tinh dầu thật thay thế hương liệu tổng hợp và trải nghiệm sử dụng làm trung tâm. Tìm hiểu thêm ở trang Giới thiệu NAMCHARM.

Trang sản phẩm có ảnh sản phẩm, ảnh thói quen chăm sóc và video thương hiệu ở Góc chăm tóc. Nội dung mô tả rõ từng sản phẩm và dung tích.

Gừng có hương ấm dịu; bưởi tươi mát. Bạn có thể phối hai hương trong bộ gội và dưỡng theo sở thích.

Mở mục Thành phần nổi bật và Cách dùng trên trang sản phẩm. Bảng INCI đầy đủ cần đối chiếu trên bao bì; phần thành phần nổi bật không thay thế danh sách đầy đủ.

Không. Giá bộ được tự tính trong giỏ. Một sản phẩm chỉ tham gia một ưu đãi bộ; tổng ưu đãi hiển thị trước khi đặt.

Bạn có thể thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản VietQR. Với chuyển khoản, đặt đơn trước để nhận QR chứa đúng số tiền và nội dung riêng của đơn. Kiểm tra tên người nhận và số tài khoản trước khi xác nhận trên ứng dụng ngân hàng. Không chuyển lại khi đã chuyển thành công; bạn có thể báo đã chuyển để NAMCHARM đối soát. Thông báo đã chuyển không đồng nghĩa với việc tiền đã được xác nhận. NAMCHARM không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc OTP. Không dùng QR của đơn cũ cho một đơn mới.

Trạng thái chuyển khoản chỉ được xác nhận sau đối soát tiền vào. Giữ mã đơn và thông báo giao dịch; không chuyển thêm lần nữa. Liên hệ NAMCHARM nếu cần kiểm tra.

NAMCHARM giao hàng qua các đơn vị vận chuyển trong Việt Nam. Phí giao hàng được hiển thị trước khi đặt đơn và lưu cùng đơn hàng. Nhu cầu mua trực tiếp hoặc mua sỉ vui lòng liên hệ hotline để xác nhận địa điểm, lịch nhận và phí giao. Thời gian dự kiến theo chính sách giao hàng của NAMCHARM: 2–3 ngày làm việc tại khu vực Thái Bình trước đây; 3–5 ngày làm việc tại các khu vực khác, không tính lễ và Tết. Thời gian thực tế phụ thuộc địa chỉ và đơn vị vận chuyển. Đơn có thể chậm khi số điện thoại không liên lạc được, địa chỉ chưa chính xác, lượng đơn tăng cao hoặc đối tác giao chậm. Nếu phát sinh chậm trễ, NAMCHARM thông báo để bạn chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn. Kiện hàng được đóng gói kèm thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã vận đơn và chứng từ liên quan. Khi hàng hư hỏng do vận chuyển, bạn có thể từ chối nhận và yêu cầu hỗ trợ đổi trả; NAMCHARM làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết.

Chọn biểu tượng tài khoản hoặc Theo dõi đơn hàng. Khách đã đăng nhập xem được đơn trong tài khoản trên nhiều thiết bị. Đơn khách vãng lai gắn với trình duyệt đã đặt; bạn có thể liên kết vào tài khoản từ trình duyệt đó.

Bạn được đề nghị đổi hoặc trả khi hàng không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt; thiếu số lượng hoặc thiếu bộ; bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ hoặc sản phẩm có lỗi chất lượng. Với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ, vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Thời gian gửi hàng đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Giữ mã đơn, bao bì và bằng chứng về tình trạng hàng để NAMCHARM kiểm tra. Liên hệ hotline 0353338989 trước khi gửi trả để nhận hướng dẫn và xác nhận địa chỉ. NAMCHARM chịu phí vận chuyển đối với lỗi được xác nhận từ thương hiệu hoặc giao hàng. Sau khi kiểm tra hàng hoàn, phương án đổi hoặc hoàn tiền được trao đổi trực tiếp với bạn; khoản hoàn được xử lý trong 5–7 ngày làm việc sau khi thống nhất. Chính sách không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ PHẨM NAMCHARM Mã số doanh nghiệp: 0107878904. Địa chỉ liên hệ: Sơn Thọ, Bình Định, Hưng Yên, Việt Nam. Hotline: 0353338989. Hỗ trợ khiếu nại: 0353338989 hoặc 0974518699. Bạn cũng có thể nhắn Instagram @namcharm.vn hoặc gian hàng Shopee namcharm.vn. Khi hỏi về đơn hàng, gửi kèm mã đơn và nội dung cần hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hoặc OTP.